Politica de retur și rambursare

Prioritatea noastră la GENOVESE Materiale Electrice este de a asigura satisfacția totală a clienților noștri. În acest scop, am dezvoltat o politică de rambursare și retururi care reflectă angajamentul nostru de a oferi produse de înaltă calitate și un serviciu excelent pentru clienți.

RETURURI ȘI SCHIMBURI SUPORTATE DE CLIENT!

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie să fie în aceeași condiție în care l-ați primit, intact și în ambalajul original! Este necesară și chitanța sau dovada achiziției

Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise fără a fi solicitat mai întâi returul nu vor fi acceptate.

Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la adresa info@genovesematerialeelettrico.com

Retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [INSERARE ADRESĂ DE RETURNARE].

Excepții / articole nereturnabile

Pentru sume de peste 900€, nu este posibilă returnarea, ci doar înlocuirea mărfii dacă aceasta este defectă.

Pentru produsele noi recondiționate (Folletto și Bimby), nu este posibilă returnarea, ci doar înlocuirea mărfii.

Nu acceptăm, de asemenea, retururi de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactați-ne dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit articol.

Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise fără a fi solicitat mai întâi returul nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta oricând la info@genovesematerialeelettrico.com

Daune și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o rezolvăm.




Din păcate, nu putem accepta retururi pentru articole la reducere sau carduri cadou.


Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul în cauză și, odată acceptat returul, să efectuați o achiziție separată pentru noul articol.


Perioada de reflecție de 14 zile în Uniunea Europeană
Cu derogare de la cele de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără nicio justificare. Ca și mai sus, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, nepurtaț sau nefolosit, cu etichetele și în ambalajul original. Este necesară și chitanța sau dovada achiziției.


Rambursare
Odată ce am primit și verificat returul, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, rambursarea va fi efectuată automat prin metoda de plată originală în termen de 15 zile lucrătoare. Este important să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania emitentă a cardului de credit procesează și publică rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 20 de zile lucrătoare de la aprobarea returului, contactați-ne la adresa de e-mail

Politica noastră prevede un termen de Zile pentru retururi.

Dacă au trecut 30 de Zile de la data achiziției, din păcate nu vă putem oferi nicio rambursare sau schimb.

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie să fie intact și în aceleași condiții în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul său original.

Alte articole pentru care returul este exclus:

* Vouchere cadou

Pentru retur, solicităm o chitanță sau o dovadă de cumpărare.

Vă rugăm să nu trimiteți achiziția înapoi la producător.

Rambursări (dacă este cazul)

Odată ce am primit și inspectat returul, vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța că am primit articolul. De asemenea, vă vom anunța dacă cererea dumneavoastră de rambursare a fost aprobată sau respinsă.

Dacă cererea dumneavoastră este aprobată, rambursarea va fi procesată și vi se va trimite un cupon în valoare egală cu articolele returnate.

Rambursări întârziate sau neprimite (dacă este cazul)

Dacă nu ați primit încă o rambursare, verificați mai întâi contul bancar.

Apoi contactați compania emitentă a cardului de credit; poate dura ceva timp până când rambursarea este înregistrată oficial.

Apoi contactați banca dumneavoastră. Adesea există timpi de procesare pentru înregistrarea unei rambursări.

Dacă ați urmat deja acești pași și nu ați primit încă rambursarea, scrieți-ne la următoarea adresă: genovesematerialeelettrico@gmail.com

Articole la reducere (dacă este cazul)

Doar articolele la preț întreg pot fi rambursate. Din păcate, pentru articolele la reducere nu este posibilă nicio rambursare.

Schimburi (dacă este cazul)

Înlocuim articolele doar dacă sunt defecte sau deteriorate la primire. Dacă aveți nevoie de un schimb cu același articol, trimiteți-ne un e-mail la info@genovesematerialeelettrico.com și expediați articolul la următoarea adresă: Via Palmiro Togliatti, 70, 84083 Castel San Giorgio SA

Cadouri

Dacă la momentul achiziției articolul a fost marcat ca fiind un cadou și expediat direct către dumneavoastră, veți primi un voucher corespunzător valorii returului. La primirea articolului returnat, vi se va trimite voucherul cadou prin poștă.

Dacă articolul nu a fost marcat ca fiind un cadou la momentul achiziției, sau dacă persoana care a făcut cadoul a solicitat expedierea comenzii pentru a vă livra personal, vom trimite o rambursare persoanei care a făcut cadoul și aceasta va fi informată despre returul dumneavoastră.

Expediere

Pentru a efectua un retur, expediați produsul la următoarea adresă: Via Palmiro Togliatti, 70, 84083 Castel San Giorgio SA

Costurile de expediere pentru returul articolului vor fi suportate de dumneavoastră. Costurile de expediere nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costurile de expediere pentru retur nu vor fi incluse în rambursare.

În funcție de țara în care locuiți, timpul necesar pentru livrarea produsului de înlocuire poate varia.

Dacă trebuie să expediați un articol, luați în considerare utilizarea unui serviciu de expediere urmăribil sau asigurarea expedierii. Nu garantăm că vom primi articolul returnat.

• Contacte: Pentru toate cererile de rambursare sau retur, contactați serviciul nostru pentru clienți la adresa de e-mail:

  info@genovesematerialeelettrico.com

  sau la numărul [+39 3312949026].

Ne angajăm să ne asigurăm că experiența dumneavoastră de cumpărături la GENOVESE Materiale Electrice este întotdeauna pozitivă. Vă mulțumim pentru încrederea și preferința dumneavoastră.