Întrebări frecvente despre Klarna (FAQ)

Întrebări frecvente despre opțiunea „Plătește în 3 rate fără dobândă”

Klarna este un furnizor suedez de servicii de plată care își asumă responsabilitatea pentru plățile utilizatorilor. Klarna este furnizorul de plăți simplificate pentru peste 200.000 de magazine online. Până în prezent, peste 85 de milioane de clienți din întreaga lume s-au bazat pe Klarna pentru plățile lor.

Cum funcționează opțiunea „Plătește în 3 rate fără dobândă”?

„Plătește în 3 rate fără dobândă” permite eșalonarea costului achiziției în 3 plăți egale. Plățile pentru fiecare rată vor fi debitate automat de pe cardul de debit sau de credit indicat la momentul plății. Prima rată va fi debitată la confirmarea comenzii de către [MERCHANT], iar a doua și a treia rată vor fi la 30 și, respectiv, 60 de zile mai târziu. Puteți monitoriza oricând programul plăților dvs. în aplicația Klarna.

Cine are dreptul la opțiunea „Plătește în 3 rate fără dobândă”?

Pentru a utiliza opțiunea „Plătește în 3 rate fără dobândă” trebuie să aveți cel puțin 18 ani. Deși opțiunea „Plătește în 3 rate fără dobândă” este promovată pe scară largă,

aceasta este supusă circumstanțelor financiare ale utilizatorului. Alegerea de a utiliza opțiunea „Plătește în 3 rate fără dobândă” nu va afecta evaluarea creditului utilizatorului.

Cum se pot crește șansele de a fi acceptat pentru opțiunea „Plătește în 3 rate fără dobândă”?

Klarna este unică și oferă opțiunea „Plătește în 3 rate fără dobândă” pe baza unui număr de factori, cum ar fi valoarea comenzii, istoricul comenzilor și disponibilitatea articolului. Dacă utilizatorul are peste 18 ani, își poate crește șansele de a utiliza opțiunea „Plătește în 3 rate fără dobândă” asigurându-se că furnizează numele complet și o adresă exactă, precum și utilizând adresa de facturare înregistrată pentru livrare. Toate comenzile sunt examinate individual. Doar pentru că utilizatorul a folosit opțiunea „Plătește în 3 rate fără dobândă” anterior nu înseamnă că i se va oferi să o utilizeze pentru fiecare comandă; și, dacă opțiunea i-a fost refuzată anterior, nu înseamnă că va fi refuzată pentru toate comenzile viitoare.

Ce trebuie să furnizeze utilizatorul la efectuarea unei achiziții?

Dacă utilizatorul dorește să efectueze o achiziție cu Klarna utilizând opțiunea „Plătește în 3 rate fără dobândă”, va fi necesar să furnizeze numărul de telefon, adresa de email, adresa de facturare actuală și numărul unui card de debit sau de credit. Numărul de telefon mobil este necesar în cazul în care trebuie să contactăm utilizatorul. Toate comunicările vor fi trimise prin email. Este foarte important să ne furnizați datele corecte, deoarece altfel programul plăților și orice actualizare a comenzilor ar putea să nu ajungă.

Va fi efectuată o verificare a creditului pentru utilizator?

Klarna poate efectua așa-numitele verificări neînregistrate (sau verificări soft de credit) care nu au niciun efect asupra scorului de credit și sunt vizibile doar utilizatorului și Klarna, dar nu sunt vizibile altor instituții de credit. Nici Klarna, nici [MERCHANT] nu efectuează verificări de credit asupra utilizatorului care ar putea influența scorul său de credit.

De ce opțiunea „Plătește în 3 rate fără dobândă” nu este accesibilă tuturor?

Deși opțiunea „Plătește în 3 rate fără dobândă” este promovată pe scară largă, nu este întotdeauna disponibilă oricui. Opțiunea „Plătește în 3 rate fără dobândă” este generată automat de algoritmi care depind de un anumit număr de factori care includ adresa, datele titularului cardului, totalul comenzii, magazinul online,

istoricul comenzilor anterioare și disponibilitatea articolului.

Care sunt opțiunile de plată disponibile cu Klarna?

Plățile pentru ratele opțiunii „Plătește în 3 rate fără dobândă” vor fi debitate automat de pe cardul de debit sau de credit indicat la momentul plății. Prima plată va fi debitată la confirmarea comenzii. A doua și a treia rată vor fi debitate la 30 și, respectiv, 60 de zile de la prima rată. Puteți monitoriza oricând programul plăților dvs. în aplicația Klarna.

Ce se întâmplă dacă anulați sau returnați comanda?

Imediat ce [MERCHANT] va accepta anularea sau returnarea, Klarna va anula orice plată viitoare programată și va rambursa orice sumă datorată. Returnarea va fi imediat vizibilă în aplicația Klarna.

Ce se întâmplă dacă nu se plătește comanda?

Klarna va încerca să debiteze plata pentru ratele „Plătește în 3 rate fără dobândă” de la [MERCHANT] de pe cardul de debit sau de credit indicat la momentul plății. În cazul în care plata nu poate fi debitată la data scadenței, Klarna va face o a doua încercare de a debita automat plata două zile mai târziu. În cazul în care această încercare nu reușește, Klarna va emite un extras de cont pentru întreaga sumă restantă, care va deveni plătibilă după 15 zile. Klarna va comunica scadența plății cu două zile înainte de a încerca să o încaseze și va fi întotdeauna posibil să monitorizați data scadenței în aplicația Klarna. În cazul în care nu plătiți la timp utilizând opțiunea „Plătește în 3 rate fără dobândă”, scorul de credit nu va fi afectat.

Utilizatorului i s-a cerut să acceseze site-ul Klarna. Este corect?

Puteți vizualiza toate achizițiile și programul plăților Klarna în aplicația Klarna sau accesând Klarna.com/uk.

Datele de plată ale utilizatorului sunt sigure?

Datele de plată sunt procesate de Klarna în siguranță. Nicio dată de card nu este transferată sau reținută de [MERCHANT]. Toate tranzacțiile au loc cu conexiuni securizate de cele mai recente protocoale de securitate din industrie.

Este posibil să plătiți înainte de data scadenței?

Da. Este suficient să accesați aplicația Klarna sau site-ul web Klarna.com/uk și să plătiți în avans.

Plata a fost efectuată cu succes?

Klarna va trimite o notificare prin email și o notificare push din aplicația Klarna când o plată este scadentă și când aceasta a fost încasată cu succes, sau în cazul improbabil în care plata nu a fost efectuată. Dacă o plată a fost efectuată, dar nu a sosit nicio confirmare de plată, va fi întotdeauna posibil să verificați starea comenzii și a plăților în aplicația Klarna sau accesând site-ul web www.klarna.com/uk

Ce se întâmplă cu extrasul de cont al utilizatorului după returnarea mărfii?

Odată ce [MERCHANT] a primit returnarea (parțială sau totală) și utilizatorul a primit confirmarea primirii, Klarna va trimite un extras de cont cu un plan de plăți actualizat în cazul unei returnări parțiale. Cu o returnare totală a mărfii, vom rambursa toate plățile încasate și vom anula toate plățile viitoare planificate. Utilizatorul va putea monitoriza oricând starea comenzii sale în aplicația Klarna.

Utilizatorul a primit extrasul de cont, dar nu a primit încă marfa.

În cazul în care marfa nu a fost încă primită, sunați [MERCHANT] pentru a verifica starea comenzii și a livrării acesteia. Este, de asemenea, posibil să contactați Serviciul clienți Klarna pentru ca să putem amâna data scadenței plății sau să punem comanda în așteptare în aplicația Klarna în așteptarea livrării.

Utilizatorul și-a anulat comanda. Cât timp va dura până la primirea rambursării?

De îndată ce magazinul va înregistra anularea sau returnarea, rambursarea va fi procesată în 5-7 zile lucrătoare.

Utilizatorul a solicitat o rambursare, cum va fi efectuată?

Rambursările vor fi efectuate pe cardul de debit sau de credit care a fost dat inițial la momentul finalizării comenzii.

Utilizatorul nu a primit niciun email referitor la extrasul său de cont sau la datele sale de plată.

Este posibil să accesați aplicația Klarna sau site-ul web www.klarna.com/uk, unde veți putea găsi toate comenzile și informațiile despre plățile programate.

Cum se poate contacta Klarna pentru alte întrebări privind plățile?

Consultați aplicația Klarna sau pagina Serviciului clienți Klarna pentru lista completă a întrebărilor frecvente, datele de contact telefonice și chatul live.